Le cahier de consignes numérique pour la réception hôtelière
Les bonnes informations, transmises clairement à chaque changement d’équipe.
À chaque prise de service, l’équipe retrouve immédiatement toutes les informations essentielles de la réception. Arrivées à suivre, demandes clients, transferts, interventions ou priorités : LCDC centralise les consignes pour assurer une transmission claire et continue d’une équipe à l’autre.
Participez aux premiers pas de LCDC, un projet indépendant né de la réalité de la réception. L’accès est gratuit, sans engagement, et vos retours façonnent directement l’outil.
Ce que comprend votre accès
Votre accès LCDC
Découvrez LCDC gratuitement et contribuez à son évolution grâce à vos retours.
Votre inscription comprend :
- La publication de consignes datées
- Les transferts taxi et les arrivées de groupe
- Le suivi des demandes clients
- Le pré-check-in et les check-lists de service
- Les missions et les contacts utiles de l’hôtel
- Un espace sécurisé avec un compte par collaborateur
Aucune carte bancaire. Aucun engagement.
Des consignes à jour
Votre réceptionniste rédige une consigne en quelques secondes.
Elle apparaît uniquement à la date de service sélectionnée, afin que l’équipe de réception retrouve des consignes claires, à jour et directement utiles à la prise de poste.
- Choisissez la date à laquelle l’information doit apparaître.
- Précisez si la consigne nécessite l’intervention du manager, si elle doit apparaître chaque jour comme mémo récurrent ou si elle constitue une priorité pour le shift concerné.
- Clôturez puis archivez la consigne lorsque la situation est résolue.
Transferts clients
Les informations du trajet restent précises, même pendant un service chargé.
Client, chambre, horaire, départ, arrivée, nombre de passagers, taxi et tarif : l’équipe retrouve le trajet sans devoir rechercher une information dans plusieurs supports.
- Publiez le transfert à la date du départ concerné.
- Retrouvez les informations du trajet dans une catégorie dédiée.
- Clôturez puis archivez la consigne une fois le transfert effectué.
Arrivées de groupes
Les arrivées de groupes se préparent sans rien laisser au hasard.
L’équipe retrouve les informations d’arrivée, les consignes de check-in, les bagages et les modalités de règlement choisies pour le groupe.
- Renseignez les éléments utiles avant l’arrivée du groupe.
- Conservez les consignes de check-in à portée de l’équipe.
- Suivez aussi le départ et les informations de check-out.
Check-lists de service
Chaque service sait ce qui reste à faire.
Le chef de réception prépare les check-lists du matin, du soir ou de la nuit. L’équipe en suit l’avancement à la date prévue.
- Créez des modèles adaptés à chaque service de réception.
- Ajoutez les tâches nécessaires au bon déroulement du shift.
- Visualisez immédiatement ce qui est terminé ou reste à traiter.
Confidentialité et sécurité
Votre espace de réception, sous contrôle.
Accès personnels. Un compte et un rôle pour chaque membre de l’équipe.
Données isolées. Chaque établissement conserve son propre espace.
Vous gardez la main. Export et demande de suppression disponibles.
Les données sensibles ne doivent jamais être saisies dans le cahier.
Avant de commencer
Questions fréquentes des établissements.
Des réponses précises sur l’accès, les membres, les données et la phase bêta.
LCDC est-il gratuit ?
Oui. LCDC est proposé gratuitement pendant la phase bêta, sans carte bancaire ni engagement. L’objectif est de le faire évoluer avec les équipes de réception qui l’utilisent au quotidien.
Comment créer l’espace de mon établissement ?
Créez votre compte, renseignez les informations de l’établissement puis accédez immédiatement à votre cahier. La personne qui crée l’espace peut ensuite configurer l’équipe et les éléments de travail nécessaires à la réception.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. LCDC fonctionne depuis un navigateur web, sans logiciel à installer sur le poste de réception. Il est également consultable sur tablette ou mobile lorsque cela est nécessaire.
Chaque établissement dispose-t-il de son propre espace ?
Oui. Les membres, les consignes, les check-lists, les contacts utiles et les réglages restent rattachés à l’établissement qui les a créés. Ils ne sont pas partagés avec les autres hôtels utilisant LCDC.
Comment les membres de la réception accèdent-ils au cahier ?
Le chef de réception invite les collaborateurs par e-mail et choisit leur rôle. Chaque membre utilise ensuite son propre accès, ce qui permet de savoir qui a publié ou suivi une information.
Que peut publier une équipe dans le cahier ?
Les équipes peuvent publier des consignes générales, des transferts en taxi, des arrivées de groupe, des check-outs délicats ou des éléments liés au pré-check-in. Chaque catégorie aide à présenter les informations utiles au bon moment.
Les consignes peuvent-elles être classées et retrouvées ?
Oui. Une consigne est associée à une date et à une catégorie. La recherche, les filtres, les statuts et l’historique permettent ensuite de retrouver rapidement une chambre, un client, un taxi, un groupe ou une information plus ancienne.
Peut-on suivre ce qui reste à traiter ?
Oui. Une consigne peut être signalée comme prioritaire, nécessiter une intervention manager ou rester visible chaque jour sous la forme d’un mémo. La prise de connaissance et l’état terminé aident l’équipe à distinguer ce qui reste à suivre.
Les check-lists sont-elles adaptées à chaque hôtel ?
Oui. Le chef de réception peut préparer les tâches à réaliser selon le service, puis l’équipe coche ce qui a été effectué à la date prévue. Elles restent distinctes des consignes afin de garder une lecture claire du cahier.
Peut-on suivre les chambres encore en attente ?
Oui. L’espace Pré-check-in permet de suivre les chambres qui ne sont pas encore prêtes et de conserver les informations utiles pour prévenir le client ou reprendre le suivi au service suivant.
Quelles informations ne doivent pas être publiées ?
Les données de santé, bancaires, intimes, discriminatoires, les pièces d’identité et toute information non nécessaire au service hôtelier sont interdites. Les noms, prénoms, numéros de chambre, coordonnées utiles ou horaires de transfert peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires au suivi du séjour.
Peut-on exporter ou supprimer les données de l’établissement ?
Oui. Les responsables peuvent exporter les données depuis le centre Confidentialité & sécurité ou envoyer une demande de suppression de l’établissement. Les membres actifs et les dernières connexions y sont également visibles.
À qui s’adresse la version bêta ?
Aux réceptionnistes, chefs de réception, responsables hébergement et directeurs d’hôtel qui souhaitent tester un cahier partagé avec leur équipe. L’accès reste gratuit pendant cette phase et les retours d’expérience servent directement à améliorer LCDC.
Comment proposer une amélioration ou signaler un besoin ?
Les retours des équipes sont les bienvenus. Pour partager une suggestion, une difficulté rencontrée ou une idée de fonctionnalité, écrivez à experience@lecahierdeconsignes.com.
Le prochain service peut retrouver une relève plus claire.
Créez l’espace de votre établissement, puis invitez l’équipe lorsque vous êtes prêt.
